岗位职责：1.整理并处理交接的售后工作。2.关注店铺的后台退款并了解退款情况；售后维权的跟进处理；中差评的每日查看并处理。3.登记售后处理费用的打款，其中有较大金额的，需要与售后经理沟通。4.涉及退款金额较大的，先与售后经理沟通，再跟店长及总监沟通，务必把售后费用控制到最低，同时让客户满意。5.有关客户要求退货退款时，需跟售后经理反映，再跟店长及总监反映，尽量争取不退货。需要退货的要得到店长总监的确认。6.在接待售后客户的工程中，需确保及时跟客户沟通、答复，如果售后客户较多，接不过来的情况下可转至其他售后旺旺上。7.同一个客户的售后在处理过程中始终由同一个售后号跟进处理，其他售后号接到转到原售后号上。8.对班的两位客服工作交接必须要清晰，能够保证对班接待的售后自己能够继续处理。售后表格中必须要登记清楚。接待售后余时间按顺序过滤客户的问题及相关处理意见，并及时做好登记。不能有遗漏及长时间不回复客户的现象。9.处理售后的同时必须要每日兼顾自己负责店铺的中差评的处理。10.负责包售后的客服每日整理能够发出的售后并及时安排发出。三天未发出的售后及时跟售后文员和厂家催货，对于厂家长时间不送的售后，通知市场部，联系厂家直接到厂家拿售后，每日整理未发出的售后，按照时间先后顺序及缓急，有效催货。11.自己接待的售后要处理到底，遇到问题可以与其他人相互讨论，寻找解决方法，不能不理客户。12.金蝶里面录的售后单超过三天还是审核状态的，相关售后处理人及时询问采购文员，必要时直接跟厂家联系，让市场部到厂家拿售后。13.与各店铺店长经常沟通，对于遇到的比较难处理的问题可以跟店长讨论、借鉴经验。任职要求：1、中专及以上学历，有相关工作经验2、有强烈的服务意识，有耐心，有亲和力，有很强的责任心；3、能够熟知公司产品信息，解答客户提问并给出建议；4、诚实守信认真负责，有良好的团队合作精神，能承受工作压力和独立处理问题，沟通合作意识强，能与美工、售前各部门紧密配合，协调沟通。